Para cancelar tu tarjeta Liverpool, ya sea la departamental o la Liverpool Visa, tienes que dejarla en ceros y pedir la cancelación por teléfono al 55 5262 9999 o por escrito en el área de crédito de cualquier tienda Liverpool. Son dos tarjetas con contratos distintos, así que cada una se cancela por separado. Antes, usa tus Puntos Rosas si tienes la Visa, porque se pierden al cancelar, y cancela aparte el seguro PIF. Si no te hacen caso, la queja va a la Profeco, no a la Condusef.
Mucha gente tiene una tarjeta Liverpool guardada en la cartera que ya casi no usa, o la sacó por una promoción y ya no le conviene. Aquí te decimos cómo saber cuál tienes, cómo cancelarla paso a paso y qué revisar para no perder dinero en el camino. ¡Checa!
¿Qué tarjeta Liverpool tienes?
Liverpool tiene dos tarjetas de crédito y cada una tiene su propio contrato y su propia empresa:
| Tarjeta Departamental (la rosa) | Liverpool Visa | |
|---|---|---|
| También se llama | Tarjeta Liverpool | Liverpool Premium Card |
| La emite | Distribuidora Liverpool | Liverpool PC |
| Dónde la usas | Solo en Liverpool, liverpool.com.mx y tiendas del grupo | En cualquier comercio que acepte Visa |
| Anualidad | No tiene | $399 + IVA desde el segundo año |
| Recompensas | Monedero electrónico | Puntos Rosas |
Si tienes las dos y quieres cancelarlas, tienes que pedir cada cancelación por separado. Te contamos más de cada una en nuestras reseñas de la tarjeta departamental Liverpool y la Liverpool Visa.
¿Qué revisar antes de cancelar tu tarjeta Liverpool?
- Tus Puntos Rosas (Liverpool Visa). Según los términos del programa, si cancelas tu tarjeta todos tus puntos se anulan automáticamente. Además, no los puedes usar para pagar tu deuda, así que úsalos en compras antes.
- Tu monedero electrónico (departamental). Gástalo antes de cancelar, para no perderlo.
- Tu saldo exacto. Paga todo, incluidas las compras a meses. Si pagas por transferencia o desde la app, espera a que el pago se refleje: la cancelación procede hasta que el pago está “en firme”.
- El seguro PIF y otras asistencias. Según el contrato, cancelar un seguro no cancela tu crédito, y no dice que al revés sí. Cancela el PIF y cualquier asistencia por separado para que no te los sigan cobrando.
- Tus tarjetas adicionales. Se cancelan junto con la titular. Si solo quieres cancelar una adicional, la tienes que pedir aparte.
¿Cómo cancelar tu tarjeta Liverpool paso a paso?
- Deja tu tarjeta en ceros y espera a que tu último pago se refleje.
- Pide la cancelación. Según los contratos de la tarjeta departamental y de la Liverpool Visa, la puedes pedir por teléfono o por escrito, en cualquier momento y sin costo:
- Por teléfono al 55 5262 9999, el mismo número para todo el país.
- En el área de crédito de cualquier tienda Liverpool, con tu INE y tu tarjeta.
- Por correo a atencion@liverpool.com.mx, para dejar constancia por escrito.
- Di que no a las ofertas si ya lo decidiste. Usuarios cuentan que intentan retenerte, sobre todo cuando cancelas el seguro PIF.
- Pide tu folio o acuse de recibo.
- Pide tu constancia de terminación. Por contrato, cuando liquidas todo Liverpool te da un documento o estado de cuenta que dice que terminó el contrato y no debes nada. Guárdalo.
Un consejo de usuarios en Promodescuentos: si por teléfono te traen vueltas o no tienes el plástico a la mano, ve directo al área de crédito de la tienda y no te vayas sin tu acuse.
¿Puedo cancelar mi tarjeta Liverpool desde la app?
No. En la app Liverpool Pocket y en “Mi crédito” de liverpool.com.mx puedes eliminar una tarjeta de tu consulta en línea, pero eso solo la quita de tu cuenta digital: no la cancela. Para cancelarla tienes que llamar, escribir o ir a la tienda.
¿Cuánto tarda la cancelación?
- Si no debes nada, el contrato termina al día hábil siguiente de tu solicitud.
- Si todavía debes, Liverpool tiene hasta 20 días hábiles para decirte cuánto. La cancelación se completa cuando pagas.
- Si tienes saldo a favor, te lo devuelven por el medio que tú les indiques.
¿Qué hago si Liverpool no me cancela la tarjeta?
Como Liverpool no es un banco, sus tarjetas están registradas ante la Profeco, no ante la Condusef. Si no te cancelan o te siguen cobrando, pon tu queja en la Profeco al 800 468 8722, con tu acuse, tu folio y tu estado de cuenta en ceros.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono para cancelar la tarjeta Liverpool?
El 55 5262 9999, para la departamental y para la Liverpool Visa.
¿Tengo que ir a la tienda para cancelar?
No es obligatorio: el contrato permite cancelarla por teléfono. Pero si te ponen trabas, el área de crédito de la tienda suele ser la forma más directa.
¿Qué pasa con mis Puntos Rosas si cancelo?
Se anulan automáticamente. Úsalos en compras antes de cancelar.
¿Me cobran por cancelar?
No. Según el contrato, puedes cancelar en cualquier momento sin cargo ni sanción.
Por último…
Cancelar tu tarjeta Liverpool es sencillo si sabes cuál tienes: déjala en ceros, gasta tus puntos o tu monedero, cancela aparte el seguro PIF y pide tu constancia de terminación. Te explicamos más del trámite en general en cómo cancelar una tarjeta de crédito.
Y si lo que te detiene es la deuda, siempre es posible retomar el buen camino financiero con Digitt: te ayudamos a pagar tu tarjeta Liverpool con un préstamo con menos intereses, cero comisiones y pagos fijos. ¡Compruébalo!