Ser víctima de robo, de auto u otra posesión, no solo te puede causar estrés y temor, si no que también es desgastante. Al personalmente ser víctima de robo de auto recientemente, quiero ayudarte a pelearte un poco menos con todos los trámites y procesos que involucran el robo de un auto.
Hablaré desde el momento del robo, hasta el momento de recibir la indemnización por parte del seguro (si es que cuentas con uno).
El momento del robo de tu auto
Hay dos maneras en las que te pueden robar tu auto. Estos métodos son con o** sin violencia**. Haré una sección para cada situación.
Robo con violencia
Definitivamente el peor de los escenarios. Probablemente te quedaste sin celular, cartera, y tu querido auto. Lo más importante es que tu salud esté intacta. En caso de ser víctima de una lesión, lo más importante será atenderte en un hospital.
En caso que no hayas sufrido daños, te diré lo que debes de hacer.
- De la manera más veloz, intenta conseguir un teléfono celular prestado o usa el tuyo si este no fue robado.
- Contacta a tu seguro para que te den asistencia. Además, también te deslindarás de cualquier problema que pueda causar el auto robado.
- Márcale al 911 para reportar el robo. Te pedirán detalles del auto, como placas, marca, modelo, color, detalles fácilmente reconocibles y número de serie. La operadora te dictará un** número de reporte**. Es importantísimo que lo anotes y no pierdas este número ya que lo necesitarás para más trámites.
Robo sin violencia
- Primero debes confirmar que una grúa no se haya llevado tu auto al corralón. Puedes confirmar esto llamando a tu oficinas municipales estatales o a la policía. Para la Ciudad de México puedes marcar al 55 5658 1111.
- En caso de que sí haya sido robado tu vehículo, deberás ponerte en contacto con tu aseguradora. Deberás tener a la mano tu número de póliza, datos personales y algunos datos adicionales de tu auto.
- Para comenzar con el trámite del robo, debes de levantar el reporte con la policía al 911. Te pedirán datos de tu auto como placas, modelo, color, número de motor y de serie. Estos los podrás encontrar en tu tarjeta de circulación o póliza de seguro.
En cualquier de las dos situaciones tendrás que entregar datos que probablemente no te hayas memorizado. Es normal, no todos nos sabemos nuestras placas y menos el número de serie.
Un consejo preventivo que te puedo dar es memorizarte tus placas y tener tus datos en un lugar accesible que no sea tu auto o celular.
Además, para que tu auto sea más fácil de localizar, puedes ponerle desde alguna calcomanía original o hasta un GPS.
Trámites y papeleo
Llegamos a la parte más tediosa de todo el proceso… el papeleo. Probablemente también hayas perdido tu INE y licencia de conducir en el robo, por lo que tendrás que realizar esos trámites nuevamente. Aquí te apoyaré con el proceso legal respecto al robo de tu auto para facilitarte las cosas.
Denuncia ante el Ministerio Público
El primer paso es acudir al** Ministerio Público** de tu estado para levantar la denuncia formal. Haz esto lo más rápido posible. Sin embargo, lamento decirte que es un proceso muy tardado ya que probablemente estarás ahí entre 4 y 8 horas.
Aquí obtendrás la denuncia original del Ministerio Público / Fiscalía. Ellos te deben de proveer una copia gratuita de esta además de la original.
Para realizar este proceso, debes de llevar una identificación oficial, tu factura original y comprobantes de pago (de placas) de tu auto robado.
Trámites con tu aseguradora
El segundo paso es realizar el trámite correspondiente con tu aseguradora.
Para iniciar, te pedirán compartir con ellos la información de tu póliza, el número del primer reporte al 911 que anotaste previamente y el acta del Ministerio Público. Esto solamente es para abrir tu caso con la aseguradora, sin embargo falta más papeleo al que te le puedes ir adelantando antes de que te lo pidan.
El contexto es que la aseguradora tiene alrededor de 30 días naturales para recuperar el vehículo. Después de esto deben de proceder con la indemnización. A partir de este punto es el que te pueden pedir papeleo y trámites adicionales.
Los trámites y acciones a las cuales te puedes ir adelantando son:
- Endosar la factura original de agencia. Esto significa firmar tu factura del auto. Esta se la entregas a la aseguradora y tu auto robado queda a nombre de ellos.
- Recibo y acta original por baja de placas. Este es un trámite que debes realizar en tránsito. Aquí deberás llevar un identificación oficial, algún comprobante de pago a SHCP (Hacienda), y la denuncia original del Ministerio Público.
- Recibos originales de pagos de las tenencias de los últimos 5 años según el modelo. (No aplica en todos los estados)
- Tener tu llave de repuesto.
- Entregar la póliza original del seguro.
- Una copia de tu identificación oficial.
Últimos pasos
Al tener toda tu documentación en orden, solo te queda entregarla a tu aseguradora. Después, solo te queda esperar a que te hagan el pago correspondiente.
Entiendo que esta pequeña guía está asumiendo que cuentas con seguro de auto. La creé de esta manera por el hecho que más mexicanos cuentan con seguro de auto que con seguro de vida.
En caso de no tener seguro, ampliamente te recomiendo adquirir uno.